FAQ

• ▶Q. CPはどのように購入できますか？
  • A.CPのご購入については以下をご確認ください。
    
    ■iOS（App Store）
    App Storeで表示される決済方法（クレジットカード、Apple Gift Card など）にて購入いただけます｡
    お支払い方法についてご不明な点がございましたら、Apple社へお問い合わせいただきますようお願いいたします｡
    
    ■Android（Google Play）
    Google Play で表示される決済方法（クレジットカード、キャリア決済 など）にて購入いただけます｡
    お支払い方法についてご不明な点がございましたら、Google社へお問い合わせいただきますようお願いいたします｡
    
• ▶Q. CPなどの有償サービスを購入しようとした際、生年月の入力を求められましたが、これは何に使われるのですか？
  • A.『銀河英雄伝説 Die Neue Saga』では、未成年のお客様や保護者の方に安心してサービスをご利用いただけるよう、年齢別にCPなどの有償サービスの購入上限額を設定しています。
    年齢に応じて1か月に購入いただける合計金額が決まっているため、ご登録いただいた生年月でお客様のご年齢を確認します。
    年齢別の1か月の購入可能上限額は次のとおりです。
    
    ■15歳以下
    月5,000円まで
    
    ■16～17歳
    月30,000円まで
    
    ■18歳以上
    制限なし
    
    なお、一度登録した生年月は変更できません。必ず正しい生年月を入力してください。
    正しくない情報を入力したことによって発生した問題について、当運営は責任を負いかねます。
    
    ※月ごとの購入金額は、毎月1日の4:00にリセットされます。
    
• ▶Q. 有償サービスの購入上限額はいつ変更されますか？
  • A.年齢による月ごとの購入上限額は、ゲーム内の「年齢確認」で登録した生年月をもとに「16歳になった月の翌月1日 00:00」または「18歳になった月の翌月1日 00:00」に変更されます。
    例：年齢確認で2010年1月（2026年1月で16歳）と登録した場合は、2026年2月1日 00:00から、30,000円までCPなどの有償サービスを購入できるようになります。
    
    なお、CPなどの有償サービスを初めて購入する際にご登録いただいた生年月は変更ができません。
    生年月の変更についてお問い合わせいただいた場合も対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
    
• ▶Q. CPに有効期限はありますか？
  • A.所持されているCPに有効期限（使用期限）はありません。
    プレゼントボックスに入っているCPには受取期限が設定されており、期限を過ぎると削除されてしまうのでご注意ください。
    
• ▶Q.購入したCPなどの有償サービスが反映されません
  • A.ご購入いただいたCPなどの有償サービスの反映は、購入手続き後、プラットフォーム側の通信遅延といった影響で、日をまたいでしまう場合もあります。
    
    以下の操作で改善される可能性もあるため、一度お試しください。
    
    ■「購入再確認」の押下
    ・「CPパック」が表示されている画面、または「商船」よりパックを購入する際の画面の左下に表示される「購入再確認」の押下
    ※加算処理を再度行うことで加算されることがあります。
    ※この操作で追加のお支払いが発生することはありません。
    ※加算処理が行われた際には完了画面が表示されます。
    
    ■決済状態のリロード
    ・時間を置いて当アプリへ再アクセス後、購入された「CPパック」または「商船」から購入した各パックの購入確認画面を再度表示させる
    ※誤ってCPの購入操作を行わないよう、ご注意ください。
    
    ■端末のリフレッシュ
    ・当アプリ以外で起動しているアプリの終了
    ※常駐しているアプリも含め、一度、全てのアプリの終了をお試しください。
    ・当アプリの再起動
    ・ご利用端末の再起動（電源 OFF/ON）
    
    また、各プラットフォームのアカウント情報から購入履歴をご確認いただき、履歴がなければ購入手続きが正常に完了していない可能性があります。
    併せてご確認をお願いします。
    
• ▶Q. 有償CPと無償CPはどちらが優先して消費されますか？
  • A.CPは無償CPから優先して消費され、無償CPが不足した場合は、不足分の有償CPが消費されます。
    有償CP限定の販売物の購入などの際は、有償CPのみが消費されます。
    
• ▶Q. アカウント引き継ぎの設定方法を教えてください
  • A.アカウント引き継ぎの登録は次のとおりです。
    
    ■アカウント引き継ぎ登録の方法
    （1）ゲーム内画面右下「メニュー」（≡）＞「設定」＞「引き継ぎ登録をする」を選択
    （2）引き継ぎ登録画面の内容をご確認いただき、メールアドレスを入力ののち「登録」ボタンを選択
    （3）設定したメールアドレスと引き継ぎコードが表示され引き継ぎ登録完了
    
    引き継ぎコードは大切に保管し、他の人には絶対に教えないでください。
    
• ▶Q. タイトル画面で引き継ぎ連携を行えません
  • A.アカウント引き継ぎ連携の方法は次のとおりです。
    
    ■アカウント引き継ぎ連携の方法
    （1）タイトル画面右上の三本線（≡）＞「引き継ぎ設定」を選択
    （2）引き継ぎ連携画面の内容をご確認いただき、「登録したメールアドレス」と「引き継ぎコード」を入力ののち、チェックマークのボタンを選択
    （3）「引き継ぎ連携完了」と表示されたら引き継ぎ完了
    
    「メールアドレスが正しくありません」や「引き継ぎコードが正しくありません」と表示された場合は、再度メールアドレスと引き継ぎコードが正しいか確認してください。
    そのうえで、上記のメッセージが引き続き表示される場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
    
• ▶Q. 引き継ぎ登録したメールアドレスを変更したいです
  • A.アカウント引き継ぎで登録したメールアドレスの変更は次のとおりです。
    
    ■登録したメールアドレスの変更の方法
    （1）ゲーム内画面右下「メニュー」（≡）＞「設定」＞「引き継ぎ登録をする」を選択
    （2）引き継ぎ登録画面の「登録メールアドレス削除」ボタンを選択
    （3）メールアドレスの登録が解除されたのち、改めて引き継ぎの登録を行う
    
    再度メールアドレスを登録するまで、他の端末にアカウント（プレイヤーデータ）を引き継ぐことはできませんのでご注意ください。
    
• ▶Q. 引き継ぎ登録を解除したいです
  • A.アカウント引き継ぎの登録解除の方法は次のとおりです。
    
    ■引き継ぎの登録解除の方法
    （1）ゲーム内画面右下「メニュー」（≡）＞「設定」＞「引き継ぎ登録をする」を選択
    （2）引き継ぎ登録画面の「登録メールアドレス削除」ボタンを選択
    （3）引き継ぎの登録が解除されます
    
• ▶Q. 引き継ぎコードを再発行したいです
  • A.アカウント引き継ぎの引き継ぎコード再発行の方法は次のとおりです。
    
    ■引き継ぎコード再発行の方法
    （1）ゲーム内画面右下「メニュー」（≡）＞「設定」＞「引き継ぎ登録をする」を選択
    （2）引き継ぎ登録画面の「引き継ぎコード再発行」ボタンを選択
    （3）引き継ぎコードが再発行される
    
    引き継ぎコードの再発行を行うと、以前の引き継ぎコードはご利用できなくなりますのでご注意ください。
    
• ▶Q. 引き継ぎ登録したメールアドレス、引き継ぎコードを入力しても引き継ぎができないです
  • A.お問い合わせフォームよりお問い合わせください
    
• ▶Q. アカウント削除を行うとどうなりますか？
  • A.アカウント削除を行った場合、CPを含む【全てのワールド】のプレイヤーデータが消えます。
    削除したアカウントではゲームにログインできなくなり、引き継ぎ登録していてもデータの引き継ぎができなくなります。
    削除したアカウントは復元できません。
    新たにゲームを開始すると新規アカウントが作成されます。
    
• ▶Q. 途中でアカウントを作り直して最初からプレイすることはできますか？
  • A.アカウント削除し新たにゲームを開始することで、新規アカウントが作成され、最初からプレイすることができます。
    
    アカウント削除を行った場合、CPを含む【全てのワールド】のプレイヤーデータが消えます。
    削除したアカウントではゲームにログインできなくなり、引き継ぎ登録していてもデータの引き継ぎができなくなります。
    削除したアカウントは復元できませんのでご注意ください。
    
• ▶Q. 自分のユーザーIDはどこで確認できますか？
  • A.UIDはタイトル画面、またはプロフィールより確認できます
    
    ■タイトル画面での確認方法
    （1）タイトル画面右上の三本線（≡）を選択
    （2）メニュー画面の一番下の「UID：ここをタップで表示」を押すことで確認可能
    
    ■ゲーム内での確認方法
    （1）ゲーム内画面右下「メニュー」（≡）を選択
    （2）「プロフィール」を選択
    （3）提督名の下に表示されている「UID」で確認可能
    

• ▶Q. 異なるOS・プラットフォームにおいて、ゲーム内容や実装内容に違いはありますか？
  • A.基本的に、プラットフォーム間でゲーム内容や実装内容に相違はありません。
    ※ご使用の端末によっては、画質設定などが異なる場合があります。
    
• ▶Q. 端末の時間設定を変更してもいいですか？
  • A.ご使用の端末本体の時間設定を故意に変更することにより、プレイヤーデータの不整合が発生する可能性があります｡
    また、プレイヤーデータの不整合により、予期せぬ不具合が発生し、プレイヤーデータが破損してしまう可能性もあります｡
    プレイヤーデータが破損すると、ご購入いただいた有償アイテムを含め復旧ができませんので、端末本体の時間設定の変更は絶対に行わず、正確な日本標準時をご設定のうえお楽しみください｡
    
• ▶Q. SDカードにプレイヤーデータを保存できますか？
  • A.SDカードを含む外部メモリへのプレイヤーデータの保存はできません。
    
• ▶Q. しばらくプレイしていない場合、プレイヤーデータは削除されますか？
  • A.アカウント削除を行わない限りプレイヤーデータは削除されません。
    アカウント削除が行われた場合、以降ログインができなくなりますので、十分ご注意ください。
    
• ▶Q. ゲームからの通知（プッシュ通知）の設定をしたいです
  • A.プッシュ通知の設定の方法は次のとおりです。
    
    ■プッシュ通知の設定方法
    （1）ゲーム内画面右下「メニュー」（≡）＞「設定」を選択
    （2）「プッシュ通知」の「設定」ボタンを選択
    （3）通知を受け取りたくない項目のチェックボックスのチェックを外す
    
• ▶Q. プレイヤー名は何文字まで入力できますか？
  • A.プレイヤー名（提督名）は最大12文字まで入力できます。
    ※ほかの提督が使用中の名前は使用できません。
    
• ▶Q. 戦闘で起きた内容の詳細を知りたいです
  • A.戦闘の詳細な内容は報告書から確認できます。
    
    ■星域での戦闘の場合
    （1）星域の「サイドボード」＞「報告書」を選択
    （2）「個人」タブに表示されるReportを選択
    ■会戦マップでの戦闘の場合
    （1）会戦マップの「サイドボード」＞「報告書」を選択
    （2）「個人」タブに表示されるReportを選択
    
• ▶Q. 軍勢の変更はできますか？
  • A.シーズン中の軍勢の変更はできません。
    シーズンのスプリット3開始以降に次のシーズンに向けた事前申請が行えます。
    事前申請では、次のシーズンで参加を希望する軍勢を申請可能です。
    ただし、特定のルールに沿って自動で振り分けが行われるため、必ずしも希望する結果になるわけではありません。
    
• ▶Q. 次のシーズンの事前申請はいつ行うことができますか？
  • A.事前申請は現行シーズンのスプリット3開始以降に行えます。
    スプリット3開始以降に初めて内政画面に遷移した際に事前申請のダイアログが表示されます。
    また、事前申請はゲーム内画面右下「メニュー」（≡）＞「プロフィール」 からも行うことができます。
    
• ▶Q. 次のシーズンの事前申請の内容を変更したいです
  • A.事前登録の内容変更は、ゲーム内画面右下「メニュー」（≡）＞「プロフィール」から行えます。
    ただし、表示されている変更期限を過ぎると変更ができなくなります。
    
• ▶Q. 友人と同じ艦隊に加入できますか？
  • A.同じワールド（ゲームサーバー）の同じ軍勢に所属している場合、同じ艦隊への加入が可能です。
    
• ▶Q. 指揮官シナリオが開放できません
  • A.指揮官シナリオはキズナを消費し開放することでご覧いただけます。
    キズナは、演習部隊・賊軍拠点の討伐報酬や、遭遇戦・決戦の参加報酬などで獲得できます。
    
• ▶Q. シーズンシナリオはどこで見ることができますか？
  • A.進行中のシーズンシナリオは以下よりご覧になれます。
    ・ゲーム内画面下「戦闘」＞「シーズンスコア」＞「シナリオ再生」
    
    また、過去シーズンのシーズンシナリオにつきましては以下よりご覧になれます。
    ・ゲーム内画面下「戦闘」＞「シーズンスコア」＞「シーズン成績」＞「回顧録」
    
• ▶Q. シーズン切り替えで、軍勢が変わった場合、内政の施設の開放状況やレベルはどうなりますか？
  • A.シーズン切り替えでは、軍勢にかかわらず、内政の施設の開放状況やレベルは引き継がれます。
    
• ▶Q. 小説と表記が異なっている箇所があります
  • 『銀河英雄伝説 Die Neue Saga』では、初めての方でもわかりやすいように、また横書きの文で読みやすくなるようになど、意図的に小説と異なる表記を使用している箇所があります。
    
    以下に事例を記載します。
    
    ・一人称、二人称、三人称は漢字表記
    ・自由惑星同盟軍艦隊名の数字は漢数字表記
    ・自由惑星同盟軍艦隊名以外の数字は算用数字（アラビア数字）表記
    ・「あなた」は「あなた」「貴方」「貴女」など状況に応じて表記が異なる
    ・「吾々」は「我々」に統一
    
• ▶Q. Discordとの連携方法を教えてください
  • ゲームアカウント（プレイヤーデータ）のDiscordとの連携方法は次のとおりです。
    
    ■Discord連携方法
    （1）ゲーム内画面右下「メニュー」（≡）を選択
    （2）「公認コミュニティ」>「Discord連携」を選択
    
    ※連携にはDiscordアカウントの作成および「ノイサガ公認Discordサーバー」への参加が必要です。
    ノイサガ公認Discordサーバー
    
    ■注意事項
    ・ゲームアカウントの引き継ぎ登録ではありません。
    ・Discord内で表示される連携されたゲームアカウントの情報は毎日4:00に更新されます。
    ・ゲームアカウントをDiscordに連携した後、そのゲームアカウントの削除を行った場合は、お手数ですがDiscord内で連携解除ボタンを押してご自身で連携を解除してください。
    
• ▶Q. プレゼントコードの入力方法を知りたいです
  • プレゼントコードの入力方法は次のとおりです。
    
    ■プレゼントコードの入力方法
    （1）ゲーム内画面右上のプレゼントボックスのアイコンを選択
    （2）「アイテム管理」ダイアログより「プレゼントボックス」を選択
    （3）「プレゼントボックス」ダイアログ右上の「プレゼントコード入力」を選択
    （4）入力ボックスに、獲得済みのプレゼントコードを入力ののち、チェックマークのボタンを選択
    

• ▶Q. ゲームにログインができません
  • A.ゲーム内の「お知らせ」にログインに関する記載があるかご確認をお願いします。
    お知らせに記載がない場合や、お知らせに記載されている解決方法をお試しいただいても改善しない場合は、以下の方法をお試しいただくことで改善される場合があります。
    
    ■お知らせを確認しても解決しない場合の改善方法
    ・アプリの再起動
    ・通信環境の良いところでプレイ
    
    ※メンテナンス中はゲームへのログインはできませんのでご注意ください。
    
• ▶Q. 通信エラーやタイムアウトが発生し、ゲームをプレイできません
  • A.通信エラーやタイムアウトが発生した際、以下をお試しいただくことで改善される場合があります。
    
    ■通信状態が安定した環境でアプリを起動する
    ・移動中や混雑している場所など、通信速度が制限されている状況を避けてください。
    ・上記にて改善されない場合は、お使いの通信環境とは別の通信環境で、ご利用をお試しください。
    
    ■アプリを再起動する
    ・端末から当アプリを終了させて、終了後、再度起動してください。
    
    ■ご使用の端末を再起動する
    ・再起動後は、時間を空けてからアプリを起動してください。
    
    ※通信状態が悪い環境にてゲーム内の更新を行うと、データが破損や消失してしまう恐れがあります｡
    ゲームをプレイする際には、必ず通信状態が良好な場所にて行ってください｡
    なお、万が一、通信不良によりデータに不具合が発生し、アイテムや購入などの履歴を確認できない場合、対応を行うことができませんので、ご注意ください｡
    購入されたアイテムについては、使用の有無に関わらず、返金などの対応はできません｡
    
• ▶Q. ダウンロードや通信に時間がかかります
  • A.プレイヤーデータのダウンロードや通信をする場合は、通信状態が安定した環境で行ってください。
    ※Wi-Fi環境で通信を行うと改善する場合があります。
    
• ▶Q. エラーが発生し進行不能になりました
  • A.障害や不具合などが発生している場合、ゲーム内の「お知らせ」に記載があるかご確認をお願いいたします。
    お知らせに記載がない場合や、お知らせに記載されている解決方法をお試しいただいても解消しない場合は、以下の方法をお試しいただくことで改善される場合があります。
    
    ■不具合発生時の解消方法
    ・タイトル画面右上の三本線（≡）＞「キャッシュクリア」を実施
    ・アプリの再起動
    ・端末の再起動
    ・アプリの再インストール（※アプリをアンインストールされる前に必ず「データ引き継ぎ登録」を行ってください。「データ引き継ぎ登録」をされない場合、最初からのプレイとなりますので十分ご注意ください）
    
• ▶Q. ゲームの動作が重いです
  • A.アプリの動作が重い場合、端末のメモリ不足、またはストレージの容量不足が原因の可能性があります。
    以下をお試しいただくことで改善される場合があります。
    
    ■動作が重い場合の改善方法
    ・端末の再起動
    ・アプリの再起動
    ・タイトル画面右上の三本線（≡）＞「画質設定」＞「最低」または「低」に設定
    ・タイトル画面右上の三本線（≡）＞「キャッシュクリア」を実施
    ・ストレージの容量確保
    
• ▶Q. 正しく表示されない画像があります
  • A.画像に乱れが発生している場合、お客様のプレイヤーデータに問題が生じている可能性があります。
    以下をお試しいただくことで改善される場合があります。
    
    ■画像表示に乱れが発生した場合の改善方法
    ・アプリの再起動
    ・タイトル画面右上の三本線（≡）＞「キャッシュクリア」を選択
    
• ▶Q. 音が出なくなりました
  • A.ゲーム中に音が鳴らないという場合、ゲームの音量設定または端末の音量設定に問題が生じている可能性があります。
    以下をお試しいただくことで改善される場合があります。
    
    ■ゲーム中に音が出ない場合の改善方法
    ・ゲーム内画面右下「メニュー」（≡）＞「設定」＞「サウンド設定」を選択・確認
    ・アプリの再起動
    ・端末の音量設定の確認
    ・イヤホン等を使用している場合は接続の確認
    
    ■iOSをご利用の場合
    ・端末の「音量の自動調整」をOFFに設定
    ・端末の「音量制限」をOFFに設定
    
• ▶Q. 端末が熱くなります
  • A.端末が熱くなっている場合は、画質や表示の設定を変更することをご検討ください。
    各設定の変更方法は、次のとおりです。
    
    ■画質設定
    ・タイトル画面右上の三本線（≡）＞「画質設定」＞「最低」または「低」に設定
    ・ゲーム内画面右下「メニュー」（≡）＞「設定」＞「画質設定」＞「最低」または「低」に設定
    ・ゲーム内画面右下「メニュー」（≡）＞「設定」＞「フレームレート設定」＞「15」に設定
    
    ■表示設定
    ・星域画面の「サイドボード」＞「表示設定」＞「出撃経路の表示数」＞「少ない」に設定
    ・星域画面の「サイドボード」＞「表示設定」＞「低負荷モード」＞「ON」に設定
    ・会戦マップの「サイドボード」＞「表示設定」＞「出撃経路の表示数」＞「少ない」に設定
    ・会戦マップの「サイドボード」＞「表示設定」＞「低負荷モード」＞「ON」に設定
    
    また、複数のアプリを同時に起動することで、端末に負荷がかかっている場合があります。
    端末が熱くなっている場合は、ほかのアプリを終了させたうえで、時間をあけてからプレイしてください。
    
• ▶Q. 受信メールが消えました
  • A.受信メールは300件まで保存でき、300件を超えた場合、古いものから順に削除されます。
    
• ▶Q. 下書き保存していたメールが消えました
  • A.下書きメールは10件まで保存でき、11件以上の下書きを保存した場合、古いものから順に削除されます。
    
• ▶Q. 送信済みメールが消えました
  • A.送信済みメールは300件まで保存でき、300件を超えた場合、古いものから順に削除されます。
    
• ▶Q. チャットのログが消えました
  • A.チャットログは1000件まで表示でき、1001件を超えた場合、古いものから順に削除されます。
    

• ▶Q. 『銀河英雄伝説 Die Neue Saga』で禁止している行為などはありますか？
  • A.『銀河英雄伝説 Die Neue Saga』では、皆さまに安全にお楽しみいただけるよう、利用規約をはじめ、ポリシーやガイドラインを設けています。
    これらに違反する行為を確認した場合には、全てのプレイヤーデータの停止を含む措置が取られる場合があります。
    利用規約などのおもな確認箇所は以下のとおりです。
    
    ■利用規約
    ・ゲーム内画面右下「メニュー」（≡）＞「各種情報」＞「利用規約」など
    
    ■プライバシーポリシー
    ・ゲーム内画面右下「メニュー」（≡）＞「各種情報」＞「プライバシーポリシー」など
    
    ■動画・配信・画像投稿に関するガイドライン
    ・『ノイサガ』公式サイトトップ下部「動画・配信・画像投稿に関するガイドライン」など
    
    ポリシーやガイドラインに記載された内容に限らず、『銀河英雄伝説 Die Neue Saga』を安心してお楽しみいただけるよう、プレイヤーの皆さまのご協力をお願いいたします。
    
• ▶Q. 複数アカウントを取得してもいいですか？
  • A.アカウント（プレイヤーデータ）については利用規約に記載していますのでご確認ください。
    なお、利用規約に違反する行為が認められた場合、アカウント停止措置などを実施する場合があります。
    
    利用規約は以下よりご確認いただけます。
    
    ・ゲーム内画面右下「メニュー」（≡）＞「各種情報」＞「利用規約」など
    
• ▶Q. 配信・SNS投稿について
  • A.公式サイトトップページ下部「『銀河英雄伝説 Die Neue Saga』動画・配信・画像投稿に関するガイドライン」をご確認のうえ、お楽しみください。
    
    ※ガイドラインは予告なく変更される場合があります。
    

• ▶Q. アプリからの問い合わせ方法を教えてください
  • A.アプリからの問い合わせ方法は、次のとおりです。
    
    ■アプリ内のタイトル画面から問い合わせる方法
    （1）タイトル画面右上の三本線（≡）を選択
    （2）「お問い合わせ」を選択
    （3）FAQをご確認いただき、それでも解決しない場合は、お問い合わせフォームにてお問い合わせしたい内容をできるだけ詳細に記載して送信
    
    ■アプリ内のメニューから問い合わせる方法
    （1）ゲーム内画面右下「メニュー」（≡）を選択
    （2）「問い合わせ」を選択
    （3）FAQをご確認いただき、それでも解決しない場合は、お問い合わせフォームにてお問い合わせしたい内容をできるだけ詳細に記載して送信

お問い合わせ